Foire Aux Questions

Nous proposons actuellement des parcours de cotation pour :

• Autos / Motos
• Santé
• Assurance Vie
• Multirisques Habitations
• RC Professionnelle
• Assistance Voyage
• Individuelles Accidents
• Multirisques Professionnels

Oui. Après la saisie des informations de cotation, plusieurs offres peuvent vous être proposées selon le produit, la compagnie et le niveau de garantie. Vous choisissez ensuite l'offre qui correspond le mieux à votre besoin.

Oui, un compte est nécessaire pour finaliser la souscription, suivre vos contrats, récupérer vos documents et gérer vos déclarations de sinistre. Si vous créez votre compte pendant une cotation, vous êtes ensuite redirigé vers l'étape de validation correspondante.

Le mode de paiement vous est présenté avant la validation finale, avec le récapitulatif de votre prime. Selon le produit et le parcours affiché, vous pouvez être orienté vers un paiement en ligne sécurisé ou vers un règlement en agence / mobile money.

Depuis Espace client ou depuis une étape de connexion dans le parcours de souscription, cliquez sur Créer un compte. Renseignez ensuite vos informations personnelles, vos coordonnées et vos paramètres de connexion.

Utilisez le lien Mot de passe oublié ? depuis la page de connexion. Un lien de réinitialisation est envoyé par email et reste valable pendant 15 minutes.

Votre mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères, avec au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.

Depuis le menu principal, cliquez sur Connexion puis sur Espace client. Une fois connecté, vous accédez à vos contrats, biens assurés, sinistres et paramètres de compte.

Pour l'assurance automobile, la page de confirmation de souscription permet de télécharger les conditions particulières, les attestations et l'ensemble des documents. Une copie est également envoyée par email et les documents restent accessibles depuis l'espace client.

Connectez-vous à votre espace client, puis ouvrez Déclarations des sinistres > Sinistre Auto. Le parcours vous guide étape par étape : sélection du véhicule, circonstances, identification du conducteur, pièces jointes et validation.

Le parcours de déclaration prévoit notamment le dépôt de l'attestation, du permis de conduire, de la visite technique, du procès-verbal ou constat amiable, ainsi que des photos du sinistre.

Depuis l'espace client, ouvrez la déclaration de sinistre habitation, sélectionnez le contrat concerné, décrivez les circonstances et ajoutez les pièces demandées, notamment les photos des dégâts.

Vous pouvez nous écrire à contact@sherpacourtage.com ou nous joindre aux numéros affichés dans la page Contact. Si votre demande concerne un dossier précis, pensez à indiquer votre nom et votre référence de contrat ou de devis.