Côte d'Ivoire : Qui est l’agent général ?

L’agent général exerce un rôle d’intermédiaire entre un client et l’entreprise d’assurances dont il distribue les produits et services en exclusivité. Mandataire de la compagnie tout en étant indépendant dans son statut, il peut exercer en tant que profession libérale ou gérer sa propre société commerciale à développer.

Pour installer l’agence générale d’assurance, il faut :

• Signer un accord contractuel (traité de nomination) avec une compagnie d’assurance
• Prendre en charge un ou plusieurs points de vente
• Racheter le portefeuille de clients associé aux points de vente
• Définir avec la compagnie d’assurance et les éventuels associés agents généraux, la stratégie de rentabilité et d’expansion propre à son agence
• Assurer la gestion financière de l’entité
• Suivre l’évolution de son portefeuille de clients (volume, structure, spécificité, rentabilité)

Concernant la gestion du personnel, l’agent général doit :

• Recruter, encadrer et animer les activités d’une équipe (chargés d’accueil, conseillers commerciaux, chargés de clientèle, assistants administratifs)
• Organiser les plannings
• Assister et conseiller l’ensemble du personnel commercial
• Former les collaborateurs commerciaux et administratifs (nouveaux produits de la compagnie d’assurance, évolutions réglementaires).

Concernant le développement commercial du portefeuille de clients, l’agent général doit :

• Prospecter pour élargir et développer le portefeuille de contrats existants
• Se constituer et entretenir un réseau relationnel et de prescription avec les apporteurs d’affaires au niveau local.
• S’investir dans le tissu économique local pour faire connaitre l’agence et identifier des prospects
• Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales (mailings, prospection téléphonique, marketing ciblé, programmes de fidélisation), commanditées par la compagnie d’assurance.
• Participer à la mise en place de nouvelles opérations et produits de la compagne

Concernant l’accompagnement des clients dans la souscription contrats et la gestion de sinistres

• Rencontrer les clients (en visite ou agence) pour diagnostiquer leurs besoins et attentes en matière d’assurance
• Sélectionner avec le client, la solution d’assurance de la compagnie partenaire la plus adaptée à sa situation
• Coordonner la réponse assurantielle proposée (contrat, clauses, tarification, avec la règlementation et l’éthique de la compagnie d’assurance)

Ahipeaud Stephanie