Côte d'Ivoire : Qu’est-ce qu’un gestionnaire de sinistres ?

Les gestionnaires sinistres jouent un rôle-clé au sein de toute compagnie d’assurance. En effet, il enregistre et analyse les sinistres et indemnise les victimes.

Spécialiste d’un domaine particulier (responsabilité civile, dommages, automobile) ou généraliste (multirisque professionnel), le gestionnaire sinistres est l’interlocuteur privilégié des victimes liées par un contrat avec la compagnie ou le courtier en les conseillant tout au long de la procédure.

Dès l’apparition du risque couvert par la police, il est en contact avec le client pour constater les dommages subis et rassembler toutes les données nécessaires à la constitution du dossier. Si ces informations s’avèrent insuffisantes, il fait appel à un expert pour un complément d’enquête. Sur la base de ces éléments, il effectue l’étude visant à déterminer le coût du préjudice, estime le degré de responsabilité du client et calcule ainsi le montant de la prise en charge à laquelle ce dernier aura droit par rapport aux garanties incluses dans le contrat.

Si un tiers est impliqué, il sert d’interface avec l’autre compagnie d’assurance concernée, pour négocier la meilleure solution possible en préservant autant l’intérêt de son employeur que de son client. Lorsqu’il a statué sur un dossier, il procède au versement des indemnités aux victimes. Pour accéder au poste de gestionnaire de sinistres, les cursus spécialisés dans l’assurance avec une première expérience sont privilégiés par les recruteurs.

En fonction du poste de gestionnaire de sinistres, les cursus spécialisés dans l’assurance avec une première expérience sont privilégiés par les recruteurs. En fonction du poste, il est possible de postuler à partir d’un bac +2 ou +3 en Assurance ou en droit. La maitrise des outils informatiques et la pratique de l’anglais seront un plus pour une compagnie qui traite avec des clients étrangers.

Le ou la gestionnaire de sinistres doit posséder d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse. Il doit être méthodique, organisé, rigoureux, pour faire des estimations correctes en ne négligeant aucun paramètre. Fiable, objectif, il doit parfois faire preuve de fermeté face aux victimes à qui il refuse une indemnisation. Autonome, il gère seul les dossiers qu’il suit.

Une bonne aisance relationnelle, notamment une excellente capacité d’écoute est indispensable puisqu’elle est en contact direct avec les clients de la compagnie. Du fait de la diversité des cas à traiter, la fonction exige de bonnes connaissances du marché et de l’actualité de son secteur, de la curiosité et un esprit de recherche.

Ahipeaud Stéphanie